Саратов: Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?
Сбербанк навязывает услуги, в которых я не нуждаюсь. И подобное происходит не впервые. Но обо всём по порядку. Накипело!
У меня заканчивался срок действия банковской карты (не зарплатной). Я обратилась в одно из отделений Сбербанка в середине апреля.
Девушка – оператор говорит:
— Вы ещё месяц можете пользоваться этой картой.
Отвечаю:
— Знаю, но хочу заказать заранее новую в обмен старой.
Оператор оформила договор и сказала явиться через две недели. Но, поскольку майские праздники были в разгаре, а потом экзамены у дочки начались, я отправилась за новой картой только сейчас. И вот тут начинается самое интересное.
Взяв в терминале талон на обслуживание, отправляюсь в указанную комнату. Девушка – оператор Настя мило здоровается и спрашивает о цели моего визита.
Отвечаю:
— Заказывала новую карту в обмен старой карты, у которой срок использования заканчивается. Пришла её получить. Вот заканчивающаяся карта, вот паспорт, вот договор на уже изготовленную новую карту.
Настя смотрит на мою старую карту и говорит:
— Мы сейчас таких карт не выдаём, у нас идут новые с защитой, стоимость которой 790 рублей за первый год.
*** Моё примечание: а карту на 3 года выдают, значит, оплата будет ещё. К тому же месяц назад такого не было в помине, а теперь появилось.
***
Отвечаю:
— С какой стати я должна платить? При заключении со мной договора в апреле речи ни о каких деньгах за банковскую карту не шло.
Настя, рассмотрев внимательно договор, лежащий перед ней, понимает, что «фокус навязывания услуг» не прокатил.
Говорит:
— Подождите здесь, я сама принесу Вашу карту, чтобы Вам очереди в другое окошко не ждать.
Отвечаю: «Спасибо», и начинаю радоваться, что процесс пошёл. Но, как оказалось, рано я радовалась.
Возвращается Настя минут через 10 со стопкой банковских карт. Достаёт из неё точно такую же карту, как у меня сейчас на руках, и начинает что-то вводить в компьютер. После пары неудачных попыток девушка вновь изучает договор и мою старую карту.
Фраза оператора меня сразила:
— У Вас же именная карта, что же Вы сразу не сказали.
Отвечаю:
— А я должна говорить об этом? Документы перед Вами, как и банковская карта. Неужели по ним не ясно?
Настя:
— Подождите ещё, пойду найду Вашу карту.
Ушла. Жду 5 минут. Возвращается с новой картой. На этот раз с той, которая нужна ей и особенно мне.
Настя вставляет новую карту в аппарат и сообщает, что я должна ввести пин – код (тот, который мне удобен).
Операция не завершается, я ничего не ввожу, девушка звонит начальнику смены (и администратору, наверное, по совместительству). Сообщает о проблеме. На другом конце провода Настю просвещают о том, что при замене старой карты на новую пин – код не меняется, а остаётся прежним.
***
Мой безмолвный вопрос: «Я первая меняю банковскую карту или люди просто оформляют новые карты, избавляясь от старых после окончания их срока действия?»
***
После беседы Насти с неизвестным мне абонентом, девушка вытащила мою новую карту из устройства с кнопочками, и попросила расписаться на её обороте. Что я и сделала, попутно прося девушку отключить мне услугу «Мобильный банк» со старой карты и переподключить эту же услугу на тот же номер телефона, только уже на новую карту.
Наш диалог с оператором.
Настя:
— Я могу Вам только отключить услугу «Мобильный банк», а подключать Вы будете её сами в терминале.
Я:
— А в чём трудность заключается, чтобы провести операцию по отключению – переподключению прямо здесь и сейчас?
Настя:
— Мы так не делаем.
Я:
— Делаете. Лично мне так делали, поэтому я могу утверждать это и настаивать.
Настя:
— Мы не делаем, потому что активация услуги «Мобильный банк» через оператора занимает пару дней, а через терминал активируется мгновенно.
Я:
— Вы знаете, мне спешить некуда, я подожду два дня.
Чувствую, что девушке – оператору я изрядно поднадоела. Но я имею полное право получить то обслуживание, на какое рассчитываю.
Итак, Настя, уточнив мой номер телефона, потыкав в клавиши клавиатуры, сообщает мне:
— Всё, услугу «Мобильный банк» я Вам отключила и подключила вновь, только уже на новую карту. Пройдите, пожалуйста, к любому банкомату и активируйте Вашу новую банковскую карту (просто сделайте запрос баланса).
Поднимаюсь со стула, благодарю за содействие, выхожу.
***
Да, забыла отметить, а это ВАЖНО: оператор не заключила со мной договора ни при отключении услуги «Мобильный банк», ни при её подключении. Предполагаю такое допускается.
Вот, что говорится в руководстве по пользованию услугой «Мобильный банк» (выдержка):
«Подключить М. Б. Вы можете, обратившись в любое подразделение Сбербанка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Подключение к услуге может быть произведено на основании отдельного заявления, при оформлении банковской карты, а также в рамках универсального договора банковского обслуживания через устройство самообслуживания Сбербанка России при наличии технической возможности. Последняя операция проводится с использованием банковской карты и подтверждается пин – кодом. При подключении данным способом к М. Б. подключается только та карта, с использованием которой проводится операция регистрации (данное подключение является отдельной регистрацией услуги М. Б., за каждую регистрацию будет списываться отдельная абонентская плата)».
То есть, отправляя меня к банкомату, оператор не предупредила о том, что за регистрацию услуги с моей банковской карты снимут некую сумму. А это следует из выдержки, что я уже привела выше.
При переподключении услуги «Мобильный банк» через оператора с меня нельзя поиметь денежку.
Вот так-то!
***
К слову: у услуги М. Б. существуют два пакета подключения:
— «Эконом» (бесплатный и дающий возможность получать разовые пароли для операций в «Сбербанк Онлайн», но при этом Вы не получаете смс на телефон о каждом изменении Вашего счёта, и запрос о состоянии денежных средств будет стоить Вам нескольких рублей за каждое обращение к номеру «900»);
— «Полный» (платить ежемесячно придётся от 30 до 60 рублей (в зависимости от вида банковских карт), но зато Вы получаете смс на телефон о каждом изменении Вашего счёта).
У меня уже много лет подключен «Полный пакет». Не жалуюсь.
***
Это лёгкое отступление, а сейчас продолжение моей истории со Сбербанком навязывает услуги который с поразительной лёгкостью и быстротой.
Подхожу к банкомату. Рядом тут же возникает мальчик – консультант (имени не знаю, бейдж отсутствовал у него).
Консультант (К):
— Здравствуйте. У Вас новая карта?
Я:
— Здравствуйте. Да.
К:
— Вводите пин – код.
Ввожу и заношу палец над экраном, где видна надпись «Запрос баланса».
Успеваю только вздрогнуть, поскольку молодой человек, бесцеремонно отпихнув мою руку, нажимает «Подключить мобильный банк».
Я:
— Молодой человек, у меня эта услуга уже подключена оператором. Мне нужно лишь сделать запрос баланса.
К:
— Этого не может быть. Услуга «Мобильный банк» подключается только через банкоматы и терминалы.
Я:
— У меня всё по-другому. Идите и уточняйте у оператора.
Думаете, он пошёл? Нет! Мальчик – консультант нажал на экране «Выбор пакета».
Я, нажав отмену его операций, почти спокойно ответила:
— Молодой человек, я к Вам за помощью не обращалась. Отвалите от меня уже. И спасибо за заботу.
Консультант растерялся и повернулся лицом в операционный зал, словно ища поддержки (я думаю, он высматривал администратора).
Я, воспользовавшись его замешательством, быстренько проверила баланс своего счёта и собралась уходить. Так нет же! Мальчик – консультант попросил меня пройти к оператору Насте за уточнением.
Пошли. Мальчик строго высказал Насте, что так делать нельзя, что подключение должно проходить через банкомат и т.д.
Настя (с видимым раздражением) сообщила молодому человеку о том, что клиенту она обо всём рассказала, что я выразила несогласие. И, поскольку «клиент всегда прав», сделала так, как я просила, согласившись подождать пару дней до подключения услуги «Мобильный банк» (будь он неладен).
Поворачиваюсь, чтобы уйти, ведь вопрос озвучен и исчерпан. Но не тут-то было.
К:
— А Вы давно пользуетесь услугами Сбербанка?
Киваю утвердительно.
К:
— Тогда для Вас есть подарочная карта, сейчас уточню сумму на ней.
Я:
— Не надо. Я не буду брать. Я не пользуюсь кредитами.
К:
— Это Вас ни к чему не обязывает. Вы получаете карту и можете воспользоваться ею, когда захотите.
Я:
— Молодой человек, у меня на лице написано что-то особенное, раз Вы ко мне приколебались? Я же вроде русским языком говорю, что кредиты не беру и карта подарочная мне не нужна.
К:
— Я понял. А у Вас есть Личный кабинет? Вы пользуетесь Сбербанк Онлайн?
Я:
— Нет. И не хочу. И Вас видеть не хочу. Разрешите пройти. Всего Вам доброго.
Ухожу на этом. Слышу за спиной возглас консультанта: «Странная какая-то», вызвавший у меня только горькую усмешку. Утомили меня за утро работники этого отделения, если честно (про ежемесячные звонки насчёт кредитов я скромно умалчиваю).
А Вам тоже Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?
…
em>Хотите читать меня всегда и знать о пополнении блога новыми материалами, подпишитесь на новости «НАЖАВ СЮДА»
Капец просто!.. Ну, ты и мужественная девушка! =-O
Лерусь, под конец моего визита я уже готова была рвать и метать ))
Навязывают и ещё как! Я их картой пользуюсь исключительно для оплаты коммунальных услуг, чтобы в терминале при оплате не вводить наличные и не мучаться со сдачей. То есть раз в месяц я прихожу в сбербанк, кладу на карточку нужную сумму, тут же оформляю все квитанции и ухожу с нулевым балансом до следующего месяца. И не дай Бог заплатить в этот момент за мобильник! Обязательно тут же подойдёт такая же «Настя» и начнёт оформлять мне какую-то услугу, чтобы деньги на мобильник переводились автоматически с карты. Пару раз пыталась объяснить, что мне это не нужно, на эту карточку деньги мне не приходят, поэтому это для меня совсем неудобно. А потом стала отшивать их всех ещё за пару метров до их приближения 🙂 «Большое спасибо, мне ничего не надо, за мобильный я вообще не плачу, если что — сразу вас позову» 😀
Юль, я тоже держу эту карту для коммуналки и для алиментов на дочку. А мобильный вообще сразу с телефона пополняю, но консультанты всё равно прицепятся с бонусом «Автоплатёж» (такое Г, по-моему, у мужа подключён, так никогда вовремя средства не поступают, разговор на важном месте обрывается.
Ничего себе 🙁 Может у них какой-то конкурс кто наберёт больше клиентов?
У нас в Сбере пока ничего не навязывали. Наоборот, приходится консультантов вылавливать и допрашивать 🙁
Зато Билайн поднадоел со своими рекламами услуг, вершиной был звонок с предложением мобильного интернета. Юноша долго предлагал мне интернерт, я долго отказывалась, а он точно называл модель моего телефона и удивлялся почему я с таким хорошим телефоном не хочу интернет. Немножко покоробило от того, что Билайн знает модель моего телефона.
Оль, не знаю, что за конкурс у них ))
А нам пытаются телевидение подключить, раз интернет от этой конторы уже есть. Сколько раз говорили, что ТВ нам не надо, всё равно звонят и приходят ((
А вот то, что модель знают и афишируют свои знания — это вообще фи..
Прямолинейная бесцеремонность просто поражает! Хотя знаю не по наслышке, что если сверху приказано, приходится крутиться как знаешь. Работники всего лишь работники. А заморочек сейчас хватает везде. Где-то навязывают, а где-то не добиться даже того, что положено. Но понимаю, что у тебя день был испорчен..
Вот поэтому, Ритуль, я сдерживалась, потому что понимаю, что работникам сверху дают указания. Возмутила особенно напористость мальчика. Муж говорит, надо было жалобу на него оставить, как он влезал в то время, когда я с картой работала. Видеокамеры его поведение точно зафиксировали.
И вообще сегодня день тяжёлый какой-то: в Сбере ситуация, в подъезд наркуши повадились шастать, цветы с подоконника подъездного своровали грубо (не жаль, если в добрые руки и аккуратно, но не по вандальски).
Переживём ))
Нда, а я меняла карту недавно, вроде нормально всё было. Может просто консультанты такие попались или им мягко говоря тоже недвусмысленно говорят, что чем больше продашь, тем больше зп получишь. Юль, а мне кажется, что все банки одолевают и звонками и смсками с предложением кредитных карт и прочей прелести.
Вспомнила, гуляли со знакомой на празднике городском и проходили мимо палатки Сбербанка. Девушка подходит и предлагает оформить кредит, знакомая говорит «спасибо, не надо есть уже», на что ей отвечают «а вы ещё возьмите»))) Мы посмеялись и ушли…
Любаш, видимо, смена такая была.
Мне банк звонит раз в месяц примерно и предлагает кредит. Не чаще (ТТТ).
Знакомым вообще кредитную карту заказным письмом прислали на почту. После получения звонят по бесплатному номеру и говорят, что не заказывали и карта им не нужна. Из банка говорят: «А вы приходите и напишите заявление об отказе от карты». Вот зачем лишние заморочки плодить (((
Воу-воу, палеХче! Ну ШО я могу сказать…
Мадам, у нас разные страны, но проблемы одинаковые))
Возьми себя в руки, Дочь самурая. Всё правильно сделала, молодчина!
Спасибо, Черепашка ))
Взяла уже ))
Ничего себе! У нас сбер попроще и поскромнее гораздо. Была в одном филиале навязчивая консультантка, но ее давно уже убрали.
Это хорошо. До ремонта наш Сбер тоже выглядел человечнее ))
Я бы послала их на середине твоего поста. Я не сталкиваюсь со Сбером, может поэтому ничего не могу сказать.
Но был случай, когда пришла платить за детский сад, а девушка-консультант напала на меня, мол давайте через терминал. Давайте помогу, хотя я знаю, что в терминале не оплатишь все равно за детский сад.
Иришка, я терпеливая и настойчивая )))
Наверное такие ситуации бывают в каждом банке. Обычно сотрудник банка недостаточно компетентен в данном вопросе, я уже несколько раз попадала в похожие ситуации.
Спасибо Юльчик, что поделилась проблемой и выходом из нее.
Танюш, хочется, чтобы сотрудники банка не доставали посетителей навязыванием услуг ненужных, а выполняли свою работу чётко и по существу. Но на все их действия есть план сверху, что печально.
Да, как только терпения хватила , вот меня тоже все эти «заботы» просто достают иногда. Вот так и кредитную карточку на меня оформили, не спрашивая. Просто захотелось и все…
Алла, оформили кредитную карту — это полбеды, Вы можете её не брать. Но если Вам её прислали по почте, то придётся идти в банк, чтобы отказаться от карты.
Мне приходилось отстаивать свои права, нарушенные Сбербанком в суде. Настолько разочарован этим кредитным учреждением, что никаких дел с ними стараюсь не иметь. Ваша история, Юля, только сильней утвердила меня, что от Сбербанка добра не следует ждать.
Спасибо, Алексей, за понимание. Чем же Вас «обидел» Сбербанк?
Я тоже недавно меняла карту. Всё прошло гладко. Но я не вникала так глубоко, как ты, Юля.
Оля, я бы тоже не акцентировала своё внимание на такой простой процедуре, как замена карты. Но сотрудники банка вынудили ))
Такая фигня,мне кажется,может быть только в России. Перегибы так уж перегибы во всем…
У каждой страны свои странности..
Здравствуйте!
К сожалению, не только в России — советский менталитет сложно искоренить, если массы людей согласны терпеть всё это (перегибы). =)
В разных странах разные заморочки ))
С глупостью безмозглых малолетних сотрудниц Сбербанка уже не раз сталкивался… Обычно обламываю их быстро, а затем решаю вопросы со старшим администратором зала… А вообще предпочитаю коммерческие банки — например Центр-Инвест (ростовский банк). Там сотрудники подготовленные и глупые навязывания отсутствуют…
Серёжа, я понимаю, что у сотрудников банка работа сложная, поэтому просто отшучиваюсь обычно. Но тут накипело ))
По-моему, у нас не только данная организация пытается навязать максимум своих услуг по максимальным ценам 🙁
И — да, их спам по смс уже достал, хотя у меня вообще уже несколько лет как нет их карты!
Насчёт спама, на мой взгляд, лидирует МТС )) Заколебал уже розыгрышем автомобиля..
Прям вирусный маркетинг )))))) 😀 😀 😀 😀 Не хочешь? Будешь! Не можешь? Заставим! Не умеешь? научим! 😀 😀 😀
О да! )) Хоть в другой филиал обращайся по случаю ))
Здравствуйте!
Молодцы, в кавычках, конечно! Мне всегда интересно, где они таких берут? Причём в банках работают два варианта сотрудников, как и в call центрах: которые знают всё (такие умные, что «страшно» спросить) или тупые, которые не знают ничего (не понятно зачем они там).
Но действуют они там классно — пользуются тем, что люди, боясь объяснений, соглашаются на всё!
А надо добиваться своего! И быть подкованным на все 100.
Очевидно, таких «молодцов» подковывают заранее ))
я не знаю как в других филиалах Сбера,но работой нашего (на 1 Дачной) я вполне довольна — никаких навязываний я не заметила, консультанты внимательны, но не подходят пока к ним не обратишься, в то же время вылавливать или искать их не приходится…
картой их пользуюсь достаточно давно, но кроме пары смсок в месяц с каким-либо предложением, особой заспамленности вроде нет *UNKNOWN*
а почему ты не хочешь пользоваться личным кабинетом? я наоборот рада возможности дома самостоятельно проводить платежи или запрашивать баланс в любое удобное время, мне так удобно
Наташа, а у нас текучка этих консультантов, каждый месяц разные. Обычно тоже всё гладко проходило, были небольшие исключения, но я прощала ))