Заметка о том, как кошка привыкает к новому дому, набрала 300 просмотров. Но это не значит, что её прочитали 300 человек. Кто-то мог вернуться к записи, кто-то — обновить страницу. А как читатели вообще её нашли: через поиск или из письма? Прежде чем радоваться цифре или тревожиться из-за неё, стоит выяснить, что именно посчитал сервис аналитики.
Небольшому семейному сайту хватит нескольких показателей. Они помогут понять, находят ли люди нужные материалы и удобно ли им пользоваться сайтом. О глубине текста или заботе о питомцах счётчик ничего не скажет.
Сначала определите, какое действие важно
У страниц разные задачи. История о домашнем чтении может помочь выбрать книгу для совместного вечера. Страница контактов — дать возможность написать автору. Форма рассылки — подписаться тем, кто хочет получать письма. Если ждать от личной истории обращений, а от страницы контактов долгого чтения, цифры будут казаться плохими без причины.
Запишите для каждого типа страниц одно желательное действие: открыть следующую запись по близкой теме, отправить сообщение или подтвердить подписку. В аналитике такое действие называют конверсией. Она не обязательно связана с покупкой: для семейного блога переход к продолжению истории тоже может быть важным результатом.
До сравнения показателей проверьте, установлен ли счётчик на нужных страницах и верно ли настроены события. Например, отправка формы должна фиксироваться только после успешной отправки. По возможности исключите собственные визиты и проверочные сообщения: на маленьком сайте работа автора над публикацией легко выглядит как всплеск читательского интереса.
Посещения и люди: не одно и то же
Пользователи, сеансы и просмотры
Пользователи — приблизительное число различимых посетителей за выбранный период. Сервис не узнаёт каждого наверняка: одного читателя с телефоном и ноутбуком он может посчитать дважды, а настройки приватности иногда мешают учёту. Сеанс — отдельный период взаимодействия с сайтом; один пользователь может прийти несколько раз. Просмотры страниц — количество открытий страниц, в том числе повторных.
Скажем, за неделю в отчёте оказалось 120 пользователей, 150 сеансов и 240 просмотров. Противоречия нет: часть людей вернулась, а кто-то открыл несколько страниц. Но если поделить просмотры на пользователей, получится не «среднее число прочитанных статей». Повторная загрузка той же записи тоже добавляет просмотр.
Сравнивайте равные промежутки: полную неделю с полной неделей, месяц с месяцем. Если записи выходят раз в две недели, ежедневные скачки мало о чём говорят. Рядом с цифрами отмечайте даты публикаций, отправки писем читателям и изменений на сайте. Тогда обычный подъём после рассылки будет проще отличить от устойчивого роста.
Новые и вернувшиеся посетители
Соотношение новых и вернувшихся посетителей помогает заметить, появляется ли у сайта постоянная аудитория. Если после серии семейных заметок люди стали возвращаться чаще, возможно, им интересно продолжение. А преобладание новых визитов само по себе не проблема: на практическую запись о кошачьих привычках нередко приходят из поиска за ответом на конкретный вопрос.
Правда, этот отчёт особенно приблизителен. Человек очистил данные браузера или сменил устройство — и сервис может принять его за нового. Влияют и ограничения отслеживания. Смотрите на общую картину: переходы из писем, открытие нескольких записей, подписки. Не стоит считать каждого «вернувшегося» уже знакомым читателем.
Откуда приходят читатели
Отчёт об источниках показывает, откуда пришли на сайт: из поиска, с другого сайта, из социальной сети, письма или напрямую. Он помогает связать публикацию с местом, где её нашли. Если старую заметку о чтении перед сном регулярно открывают из поиска, проверьте, актуальны ли возрастные примеры и легко ли найти советы.
Источник определяется не всегда точно. «Прямой» визит не доказывает, что человек набрал адрес вручную: так могут учитываться переходы из приложений и писем без распознаваемой метки. Метки в ссылках собственной рассылки помогают выделить переходы из неё. Главное — называть их единообразно, иначе один источник разойдётся по нескольким строкам отчёта.
Число визитов — не единственная мера пользы канала. Десять человек, пришедших из письма на страницу контактов, могут быть важнее сотни случайных переходов из шумной публикации. Посмотрите, куда попали читатели из каждого источника и совершили ли действие, ради которого существует страница.
Какие страницы находят — и что происходит дальше
Страницы входа и популярные материалы
Страница входа — первая страница сайта, открытая во время визита. Часто это не главная, а конкретная запись. Откройте несколько самых частых страниц входа на телефоне: понятно ли из заголовка, куда попал человек, удобно ли читать текст, есть ли путь к близкому материалу? Особенно стоит проверить старые записи, на которые до сих пор заходят из поиска.
Список самых просматриваемых страниц отвечает на другой вопрос: что открывали чаще всего, независимо от начала визита. Страница контактов может быть в нём высоко, хотя напрямую на неё почти никто не приходит. Если сопоставить два списка, станет понятнее маршрут читателя: например, он начинает с рассказа о питомце, а затем переходит к другим семейным историям.
Мало просмотров — не повод удалять тихую, но нужную запись. Расписание встреч, правила обратной связи или ответ на редкий вопрос могут быть полезны немногим людям и при этом отлично выполнять свою задачу. Судить о такой странице лучше по нужному действию, а не по месту в рейтинге.
Вовлечённость и время на странице
Сервисы по-разному называют и рассчитывают вовлечённость. Один учитывает время активного просмотра, другой — дополнительные действия, третий показывает среднюю длительность сеанса. Перед выводами прочитайте определение показателя в своём инструменте. Особенно осторожно обращайтесь со «временем на странице»: если человек открыл одну статью и ушёл, сервис не всегда может точно установить, сколько он её читал.
Долгое время не гарантирует интереса: вкладка могла оставаться открытой, пока семья ужинала. Короткое тоже не обязательно плохо — возможно, читатель сразу нашёл нужный список книг. Лучше сравнивать страницы с похожей задачей. Если одна подробная инструкция уступает другим и по времени, и по переходам к следующему шагу, посмотрите её с телефона. Может быть, ответ спрятан слишком глубоко или вступление обещает не то, что заголовок.
Показатель отказов тоже зависит от правил конкретной системы и требует контекста. Человек пришёл за одной подсказкой и получил её — в обычном смысле он от сайта не «отказался». Не переделывайте страницу только ради снижения процента. Сначала выясните, осталась ли у читателя нерешённая задача.
События и конверсии: проверяйте реальные действия
Событие — зафиксированное действие, например нажатие на кнопку или отправка формы. Конверсия — событие, которое вы заранее выбрали как важный результат. Небольшому сайту достаточно нескольких: успешной отправки сообщения, подтверждённой подписки, перехода к нужному материалу со страницы ответов. Если объявить целью каждый клик, главное потеряется в длинном списке.
Нажатие на кнопку и завершённое действие — не одно и то же. Человек мог нажать «Отправить», но увидеть ошибку из-за незаполненного поля. Если считать клики, отчёт покажет обращения, которых не было. Проверьте настройку сами: отправьте тестовое сообщение, убедитесь, что оно дошло, а в аналитике появилось одно нужное событие. Тест затем исключите из рабочих выводов.
Оценивая страницу контактов, сопоставляйте визиты с успешными отправками, но не ждите письма от каждого посетителя. Кто-то просто ищет адрес или выясняет, можно ли вам написать. Если визиты есть, а сообщения внезапно пропали, первым делом проверьте форму. В материале о том, как сделать страницу контактов семейного блога удобной, речь именно о понятном для человека пути, а не только о числе нажатий.
Если собираете адреса для рассылки, считайте подтверждённые подписки отдельно от открытий формы. А о результате самих писем лучше судить по переходам и ответам читателей: почтовые приложения могут искажать статистику открытий, так что точное число прочтений сервис не обещает.
Устройства, поиск и технические сигналы
Доля визитов с телефонов и компьютеров показывает, на каких экранах чаще читают сайт. Если большинство заходит с телефона, проверьте длинные заголовки, подписи, таблицы и форму связи на небольшом экране. Но не забывайте и о тех, кто читает с компьютера: меньшую группу тоже нельзя оставлять без удобной страницы.
Отчёт по поисковым запросам, если он доступен в подключённом инструменте, показывает, по каким формулировкам сайт появлялся в результатах и какие страницы получали переходы. Показы — появления в выдаче, клики — переходы на сайт. Если запись о домашних занятиях с ребёнком часто показывается по запросу о поделках, но переходов почти нет, посмотрите на заголовок: обещает ли он тот ответ, который есть в тексте? Менять честный заголовок на громкое обещание не стоит.
Резкое падение посещений бывает связано не с темой статьи, а с техникой: страница не открывается, случайно закрыта от поиска или перестал работать счётчик. Проверьте её адрес в обычном и мобильном браузере, затем — сбор данных в аналитике. Один пустой день ещё не повод переписывать весь блог.
Как собрать спокойный ежемесячный обзор
Чтобы видеть перемены, не нужно ежедневно дежурить у графиков. Заведите небольшую таблицу: период, пользователи и сеансы, три основных источника, самые частые страницы входа и важные действия. Рядом запишите события месяца — вышла новая запись, отправлено письмо, исправлена форма. Через несколько недель эти пометки помогут понять, откуда взялся скачок или спад.
- Сравните сопоставимые периоды. Месяц с месяцем — с поправкой на праздники и число опубликованных материалов. Если визитов совсем мало, иногда разумнее взять сразу несколько месяцев.
- Выберите одно заметное изменение. Например, поисковых переходов на старую запись стало больше, а подписок — меньше. Не пытайтесь сразу объяснить все колебания.
- Проверьте данные и страницу. Убедитесь, что счётчик работает, откройте страницу на телефоне, пройдите путь читателя и проверьте нужное действие.
- Внесите одну осмысленную правку. Добавьте ясную подпись к форме, обновите устаревший абзац или почините кнопку. Запишите дату, чтобы позже сравнить результат.
При малом числе визитов проценты особенно обманчивы. Было две подписки, стало четыре — рост на 100%, но это всего два дополнительных человека. Указывайте рядом абсолютное число и не судите о предпочтениях всей аудитории по нескольким посещениям одной записи.
Ради такой проверки не нужно собирать лишние сведения о читателях. Выбирайте минимально необходимые настройки, объясняйте сбор данных в политике приватности и учитывайте требования к согласию там, где они действуют. Чтобы понять, удобна ли форма, достаточно агрегированного отчёта и проверки самой формы; отслеживать путь конкретного человека не требуется.
В следующий ежемесячный обзор можно добавить строку: «Страница контактов — 38 посещений, 3 успешные отправки, форма проверена 12-го числа». Если месяц спустя отправок не будет, вы уже знаете, какую страницу открыть первой и что на ней проверить.