Родитель ищет «детские книги рядом», находит книжную лавку — и видит старый адрес. Едва ли он станет выяснять, куда она переехала. Для небольшого магазина, семейного кафе или мастерской такая ошибка куда досаднее неудачного рекламного слогана. В местном поиске прежде всего нужно дать человеку простые ответы: где вы находитесь, открыты ли сейчас и что у вас есть.
Местным называют поиск с привязкой к месту: «зоотовары у дома», «книжный магазин в районе», «мастерская рядом». Организация может появиться на карте или в обычной выдаче. На её положение влияют соответствие запросу, расстояние до человека и известность. Расстояние изменить почти невозможно, а вот понятно описать свою работу и следить за точностью сведений — вполне.
Начните с карточек на картах и в справочниках
Найдите свою организацию в сервисах, которыми пользуются жители города, и посмотрите, кто управляет карточкой. Её могли создать автоматически или по предложению покупателей. Если сервис позволяет подтвердить право на управление, сделайте это, прежде чем заводить новую карточку: два адреса или два разных графика только собьют людей с толку.
Затем проверьте поля по одному:
- Название. Укажите то, что написано на вывеске, без перечня районов и услуг ради поиска.
- Адрес и точка на карте. Отметьте правильный вход, корпус и этаж, если иначе вас трудно найти.
- Телефон и сайт. Позвоните по указанному номеру и откройте страницу с телефона.
- Часы работы. Не забудьте про праздники и временные изменения графика.
- Рубрика и описание. Выберите основную деятельность, а в описании назовите конкретные товары или услуги.
Книжной лавке полезнее написать «детские книги, семейное чтение, самовывоз заказов», чем обещать «всё для всех». Если занятия для детей проходят только по записи, скажите и об этом. Посетителю будет проще спланировать день, а сотрудникам не придётся снова и снова отвечать на один и тот же вопрос.
Сделайте сайт понятным для соседей
Карточка на карте не заменяет сайт. На странице контактов укажите адрес в привычном для города формате, действующий график, телефон и объясните словами, как пройти ко входу. Если посетителям важно знать, доступен ли вход с коляской, добавьте и это. Проверьте страницу на небольшом экране: кто-то будет искать вас по дороге из школы, держа телефон одной рукой.
Для самостоятельных услуг удобнее сделать отдельные страницы с ясными заголовками. Мастерской, например, не обязательно смешивать ремонт детских рюкзаков, подгонку одежды и изготовление штор в одном длинном тексте. На странице услуги можно рассказать, что принимают в работу, как записаться, от чего зависит срок и в каком районе находится мастерская. Представьте, что объясняете условия соседу у стойки: название города в каждом предложении ему ни к чему.
Когда нужны страницы для разных районов
Отдельная страница района имеет смысл, если там есть реальная точка, своя команда или заметно отличаются условия работы. Десятки почти одинаковых страниц «услуга в районе А» и «услуга в районе Б» посетителю ничего не объяснят. Если вы выезжаете к клиентам, честнее перечислить территорию обслуживания и ограничения: скажем, куда можно приехать в будни, а куда — только по предварительной договорённости.
Не забывайте и о работе сайта. Страницы должны быстро открываться на телефоне, кнопки звонка и записи — срабатывать, а важные сведения — читаться без скачивания файла. Если сайтом занимается специалист, обсудите с ним структурированные данные об организации. Они помогают поисковой системе распознать адрес, часы работы и тип бизнеса, но исправлять неверные сведения всё равно придётся вам.
Показывайте место таким, какое оно есть
Свежие фотографии отвечают на вопросы, которые возникают ещё до визита. В семейном кафе стоит показать вход, место для коляски и столики; в магазине товаров для животных — полки и указатель к нужному отделу. Снимайте при обычном освещении и обновляйте фотографии после переезда или перестановки. Когда на снимке прежняя витрина, человек у двери невольно думает: туда ли он пришёл?
Отзывы дополняют эту картину. Попросить покупателя поделиться впечатлением после визита можно, а обещать подарок за высокую оценку не стоит. Отвечайте спокойно и по существу: за конкретную похвалу поблагодарите, а при жалобе предложите связаться с вами, чтобы разобраться. Не выкладывайте личные данные клиента и не обсуждайте детали его заказа публично. Вы не управляете отзывами, зато можете показать, что читаете их и исправляете ошибки.
Упоминания в районе и единые сведения
О небольшом деле часто узнают через местные события: книжная лавка участвует во встрече с детьми в библиотеке, мастерская — в районной ярмарке, магазин помогает собрать нужные вещи для приюта. Если сотрудничество действительно было, упоминание на странице события или в местном справочнике поможет людям вас найти. Массовые размещения в случайных каталогах вряд ли так же полезны: лучше несколько точных упоминаний там, где читателям понятно, чем вы занимаетесь и где находитесь.
Сверьте название, адрес и телефон на сайте, в карточках и действующих справочниках. После переезда, смены номера или графика это особенно важно. Одинаковой пунктуации до запятой добиваться не нужно; главное, чтобы человек не увидел два разных адреса, каждый из которых выглядит актуальным.
Оценивайте не только место в выдаче
Позиция в поиске зависит в том числе от того, где находится человек и как он сформулировал запрос. Проверка с одного телефона не покажет всей картины. Лучше регулярно смотреть, по каким запросам находят карточку и сайт, сколько людей строят маршрут, звонят или открывают страницу контактов. Набор данных зависит от сервиса — записывайте хотя бы те показатели, которые он показывает постоянно.
Сравнивайте цифры с тем, что происходит в работе. После уточнения праздничного графика стало меньше звонков с вопросом «вы открыты?» — уже хорошо, даже если просмотров не прибавилось. А когда маршрут открывают часто, но до вас не доходят, стоит проверить метку на карте и описание входа.
Для первой проверки хватит часа. Откройте карточку с телефона, как обычный посетитель, сверьте адрес и график с табличкой на двери, позвоните по указанному номеру и пройдите от ближайшей остановки. Ошибки, которые обнаружатся по пути, исправьте прежде, чем добавлять на сайт новые поисковые фразы.