Кнопка «Подробнее» рядом с описанием услуги оставляет человека в догадках: там цены, форма заявки или просто ещё одна страница? «Посмотреть цены» говорит яснее. По надписи должно быть понятно, что случится после нажатия, — тогда проще решить, нужен ли этот шаг.
Для небольшой мастерской, магазина или семейного проекта это особенно важно. Человек может заглянуть на сайт с телефона, между домашними делами. У него свободна одна рука и совсем нет желания разбираться, куда ведёт загадочная кнопка.
Начните с задачи посетителя, а не с кнопки
Призыв к действию не обязательно выглядит как яркий прямоугольник. Это может быть текстовая ссылка, строка в конце описания услуги или короткая фраза перед формой. Сначала подумайте, зачем человек открыл именно эту страницу. В расписании занятий он ищет свободное время, в карточке вещи — размер и условия получения, на странице мастерской — возможность обсудить индивидуальный заказ.
Теперь предложите следующий шаг, который ему и правда доступен. Если запись идёт через сообщения, кнопка «Записаться за минуту» обещает слишком много: мгновенного подтверждения не будет. Лучше написать «Отправить заявку на занятие» и рядом указать, когда ждать ответа. Человек не должен обнаруживать после нажатия, что согласился на большее, чем собирался.
Что написать на самой кнопке
В короткой надписи назовите действие и его предмет: «Выбрать время», «Узнать стоимость», «Посмотреть размеры», «Написать мастеру». Это полезнее, чем «Вперёд» или «Отправить». Последнее слово подходит для формы, если рядом ясно сказано, что отправляется — вопрос, заявка или подписка.
- Называйте результат точно. «Скачать памятку» подходит, если файл открывается сразу. Если прежде нужно оставить адрес почты, скажите об этом до нажатия.
- Выбирайте привычные слова. «Оформить заказ» понятнее остроумной фразы, смысл которой приходится разгадывать.
- Не смешивайте разные шаги. «Посмотреть условия» и «Оставить заявку» требуют от человека разной готовности.
- Не обещайте лишнего. «Получить ответ сегодня» пишите только в том случае, если можете регулярно отвечать в тот же день.
Глагол нужен не всегда. Ссылка «Расписание на субботу» тоже понятна — при условии, что она ведёт прямо к расписанию. Главное, чтобы надпись совпадала с тем, что откроется дальше.
Текст вокруг кнопки тоже работает
Даже точная надпись не ответит на все вопросы. Перед кнопкой «Оставить заявку» можно написать: «Расскажите, какую вещь хотите отремонтировать. Мы ответим письмом и уточним детали». Возле подписки — указать, о чём будут письма и как часто они придут. Когда границы действия ясны, принять решение легче.
Если для следующего шага нужны данные, просите только необходимые. Для первого вопроса часто хватает имени и способа связи; адрес доставки можно уточнить после подтверждения заказа. Не прячьте условия за обнадёживающей кнопкой. Предварительную стоимость услуги и ограничения по срокам лучше показать до формы.
Одной странице — понятная последовательность шагов
На длинной странице призыв может повторяться: кто-то готов действовать сразу, а кому-то нужно сперва прочитать условия. Но когда рядом стоят «Купить», «Подписаться», «Написать» и «Узнать больше» и все кнопки одинаково заметны, непонятно, с чего начать.
Выберите главное действие для этой страницы, а вспомогательное оформите спокойнее. Для занятия это могут быть кнопка «Выбрать время» и ссылка «Посмотреть программу» рядом. На странице товара перед предложением купить должны быть сведения, необходимые для выбора. О том, как не упустить их, рассказано в материале «Как сделать карточку товара понятной покупателю».
Учитывайте и то, насколько человек готов к решению. Тот, кто впервые знакомится с услугой, скорее захочет посмотреть примеры работ и условия. Тот, кто уже сравнил варианты, будет искать, где задать вопрос или оформить заказ. Пусть на сайте найдётся путь для обоих: желание сначала разобраться не означает отказ.
Проверьте, что происходит после нажатия
Надпись на кнопке и следующий экран должны совпадать по смыслу. «Посмотреть расписание» не должно открывать пустую форму записи без расписания. После «Написать вопрос» человеку нужны поле для вопроса и понятный способ получить ответ. А после отправки формы — подтверждение, что сообщение получено и повторно нажимать кнопку не надо.
Сложные инструменты для такой проверки не нужны. Откройте страницу на телефоне и пройдите её так, будто видите впервые:
- Понятно ли с первого экрана, что предлагают и какой шаг можно сделать?
- Хорошо ли видна кнопка и удобно ли нажимать её пальцем?
- Показывает ли открывшаяся страница то, что обещала надпись?
- Ясно ли, какие поля обязательны и что будет после отправки?
- Появляется ли подтверждение, когда действие выполнено?
Попросите близкого человека пройти тот же путь и вслух сказать, чего он ждёт от кнопки. Только не подсказывайте. Если вместо «покажет свободные даты» вы услышите «наверное, сразу спишут деньги», дело не в его невнимательности. Надпись или текст рядом допускают такое прочтение.
Где нужна осторожность с тоном
О срочности стоит говорить, когда она настоящая: например, запись закрывается в указанную дату. А «Только сейчас!» и «Не упустите шанс!» без объяснения причины скорее давят. Для семейной мастерской или магазина спокойное «Уточнить наличие» звучит честнее, особенно если вещь может закончиться, а сайт обновляется не каждую минуту.
И отказ не должен звучать как упрёк. Чтобы закрыть окно с формой, достаточно нейтрального «Не сейчас». Возможно, человек вернётся, когда уточнит размеры дома или обсудит покупку с семьёй.
Для начала возьмите одну страницу и выпишите все кнопки вместе с адресами, куда они ведут. Если «Подробнее» возле услуги открывает страницу с ценами и сроками, замените надпись на «Посмотреть цены и сроки». Потом откройте ссылку и убедитесь, что оба пункта действительно легко найти.