«Я умею работать с людьми» звучит убедительнее, если следом рассказать о недовольном клиенте: что его тревожило, как вы поговорили и к какому решению пришли. Не обязательно вспоминать самое громкое достижение в карьере. Небольшой случай, в котором ясны ваши действия и итог, часто говорит о вас больше.
Если после последней работы были семейные заботы, переезд или долгий перерыв, такие истории особенно полезно подготовить заранее. На собеседовании можно растеряться и забыть даже знакомые события. Несколько записанных опорных фактов помогут не уходить в общие слова.
Сначала разберите вакансию, а не репетируйте ответы
Прочитайте описание работы и выпишите четыре-пять задач, с которыми, вероятно, придётся сталкиваться регулярно. Отделяйте обязанности от пожеланий: «вести переписку с клиентами» — конкретная задача, а «быть коммуникабельным» — качество, которое лучше показать через поступок. К каждой задаче подберите случай из своего опыта. Если вакансия написана расплывчато, опирайтесь на перечисленные обязанности, а не пытайтесь угадать каждый вопрос интервьюера.
Для должности администратора пригодятся истории о записи посетителей, исправлении ошибки в расписании или разговоре в конфликтной ситуации. Для автора блога — о поиске информации, редактировании материала и соблюдении срока. Если работа связана с текстами, рассказа о любви к письму мало: лучше вспомнить материал, который помог читателю разобраться в конкретном вопросе. Так же устроены полезные статьи для бизнес-блога: в центре — задача читателя и ясный ответ.
Готовить отдельную историю на каждую строку вакансии не нужно. Один случай может показать несколько навыков. Но если в нём не было переговоров, не стоит представлять его как пример успешных переговоров.
Выберите пять-шесть историй разного типа
Вместо заученных ответов соберите небольшую подборку случаев. Вспомните последний год работы или учёбы, потом загляните дальше: удачный пример не обязательно должен быть свежим. Освежить память помогут календарь, старые проекты, письма с благодарностями и собственные заметки. Для каждого случая уточните, какую часть работы выполнили лично вы.
- Результат. Задача, которую вы довели до конца, и способ проверить итог.
- Сложность. Случай, когда изменились условия, не хватало времени или информации.
- Сотрудничество. Работа с людьми, у которых были разные ожидания.
- Ошибка. Ваш промах, исправление и то, что вы после этого изменили в работе.
- Инициатива. Предложенное вами улучшение — с честным обозначением вклада других людей.
- Освоение нового. Навык, который понадобился для конкретной задачи, а не был изучен «на всякий случай».
Если официального опыта немного, вспомните учебный проект, волонтёрство или организацию школьного мероприятия. Только обозначайте контекст прямо. Помощь с расписанием кружка не равна управлению большим отделом, зато позволяет рассказать, как вы собирали сведения, договаривались с участниками и замечали накладки.
Как превратить случай в понятный ответ
Для каждой истории запишите четыре пункта: ситуация, ваша задача, действия, результат. Это не текст для чтения наизусть, а подсказка, чтобы не потерять нить. На описание ситуации обычно хватает одного-двух предложений. Подробней стоит рассказать о своих действиях: какие варианты вы рассмотрели, с кем согласовали решение, что сделали сначала и почему.
Допустим, вас спрашивают, как вы справляетесь с изменениями. Вместо «Я быстро адаптируюсь» можно ответить: «За два дня до школьного праздника помещение стало недоступно. Я уточнила у организаторов, сколько мест и оборудования нужно, предложила два других помещения, сообщила участникам об изменении и попросила второго взрослого проверить, все ли получили сообщение. Праздник состоялся, а на будущее мы договорились заранее подбирать запасное помещение». Не выдавайте этот случай за профессиональный опыт, если он им не был. Но последовательность действий и результат в нём видны.
С цифрами будьте аккуратны. Знаете точный срок, объём или число участников — назовите. Не знаете — не придумывайте проценты «повышения эффективности». «После изменения расписания стало меньше пропущенных записей, но точный показатель мы не считали» честнее вымышленной статистики. И не раскрывайте персональные данные клиентов, детей или коллег: для понимания истории обычно достаточно назвать их роли.
Подготовьте ответы на вопросы, которые требуют примеров
Вопросы «Расскажите о конфликте» или «Вспомните неудачу» не означают, что от вас ждут безупречной биографии. Собеседнику важно понять, что вы делаете в сложной ситуации и замечаете ли последствия своих решений. Выбирайте эпизод, о котором можете говорить спокойно, без обвинений и нарушения чужой конфиденциальности.
Конфликт. Начните с расхождения в ожиданиях: например, коллега рассчитывал получить текст утром, а вы считали сроком конец дня. Затем объясните, как уточнили договорённость и что изменили в работе. Не нужно выставлять другого человека неправым, чтобы ваша роль выглядела лучше.
Ошибка. Назовите свою часть ответственности. «Я отправила старую версию файла» яснее, чем «произошла путаница с файлами». Расскажите, как исправили ситуацию: предупредили получателей, выслали верную версию, стали проверять название и дату файла перед отправкой. Если ошибка имела последствия, не прячьте их за словами «всё разрешилось».
Достижение. Покажите удачный итог, не сглаживая трудности. Например: «Мы успели выпустить памятку к началу учебного года. Я собрала частые вопросы родителей, сократила повторяющиеся разделы и попросила двух коллег проверить формулировки. Обратную связь получили уже после выпуска и внесли правки в следующую версию». Такой рассказ звучит правдоподобнее заявления, что памятка сразу получилась идеальной.
Для просьбы «Расскажите о себе» подготовьте отдельный короткий ответ: чем вы занимались, что из этого связано с вакансией и почему вас заинтересовала эта работа. О личных обстоятельствах говорите столько, сколько сами считаете нужным. Подробно оправдывать карьерный перерыв не требуется; лучше обозначить свой нынешний опыт и задачи, к которым вы готовы.
Узнайте о работе достаточно, чтобы задать точные вопросы
Накануне встречи перечитайте вакансию и доступное описание организации. Обратите внимание на то, чего в них не хватает. Скажем, указано «вести несколько проектов», но не объясняется, кто определяет приоритеты, когда сроки совпадают. Об этом стоит спросить: ответ поможет и вам оценить условия работы.
- Какие задачи станут основными в первые два-три месяца?
- С кем предстоит согласовывать решения и от кого получать обратную связь?
- По каким признакам команда поймёт, что новый сотрудник освоился?
- Как обычно распределяют срочные задачи, если их несколько одновременно?
Выберите два-три вопроса, ответы на которые вам действительно нужны. Если интервьюер уже рассказал о чём-то из списка, не повторяйте его механически. Лучше уточните услышанное: «Вы упомянули работу с обращениями родителей. Есть ли готовый порядок для нестандартных случаев или решение обсуждается с руководителем?»
Репетиция без заученного голоса
Проговорите истории вслух хотя бы раз. На бумаге ответ может казаться коротким, а в разговоре растягиваться из-за лишней предыстории. Уберите детали, без которых смысл не меняется, и проверьте, ясно ли, что сделали именно вы. Командный результат важен, но собеседнику нужно понять вашу роль.
Можно попросить близкого человека задать вопросы в неожиданном порядке. Пусть он не оценивает вас как кандидата, а отмечает места, где теряется ход событий. Если потренироваться не с кем, запишите ответ на диктофон: слышен ли итог, не занимает ли вступление большую часть рассказа? Не добивайтесь идеально гладкой речи. Пауза звучит естественнее, чем попытка вспомнить выученный текст слово в слово.
Перед встречей уточните формат, время и имя собеседника. Для видеозвонка проверьте звук, заряд устройства, подключение и найдите место, где вас по возможности не прервут. Если дома дети или питомцы, заранее договоритесь с близкими о времени разговора и закройте дверь. Для очной встречи проверьте адрес и маршрут, оставив запас на задержку. Резюме и короткий список историй можно держать под рукой; читать по заметкам целые ответы неудобно.
Если подходящий пример не вспоминается сразу
Можно взять паузу: «Мне нужно несколько секунд, чтобы выбрать подходящий случай». Если точного примера нет, скажите об этом и приведите близкую ситуацию: «С такой системой я не работала, но при освоении другой программы сначала разобрала типовые задачи, затем проверила их на практике и записала вопросы для коллеги». Можно рассказать и о том, как вы поступили бы, — только не представляйте предполагаемые действия как уже достигнутый результат.
Слишком общий вопрос лучше уточнить: «Вам важнее пример работы со сложным клиентом или координации внутри команды?» А если вы отвлеклись на подробности, вернитесь к сути: «Моим действием в этой ситуации было…»
Накануне оставьте на одном листе названия пяти историй и по три опорных слова к каждой. Например: «ошибка в расписании — предупредила — перенесла записи — добавила проверку». Утром пробегите список глазами. Этого хватит, чтобы во время разговора вспомнить случай, не пытаясь дословно воспроизвести заготовленный ответ.