Заметку о вечернем чтении открывали часто. Но нашли ли читатели в ней то, за чем пришли? Кто-то мог закрыть страницу после первого абзаца, а кто-то — сохранить и вернуться позже. Поэтому просмотры лучше смотреть вместе с источниками переходов, действиями на странице и её техническим состоянием. Тогда цифры помогают понять, насколько удобно читать блог.
Для семейного блога не нужен десяток постоянно открытых отчётов. Хватит нескольких показателей, которые отвечают на понятные вопросы: находят ли люди публикации, читают ли их, переходят ли к близким темам, не мешает ли загрузка. По ним проще решить, что поправить в статье о книгах, уходе за питомцем или домашних занятиях, не превращая ведение блога в погоню за графиками.
Сначала определите, что считать полезным визитом
У каждой страницы своя задача. В заметке о привычках кошки читателю важно добраться до нужного раздела и прочитать объяснение. В подборке книг — посмотреть несколько описаний и, возможно, открыть связанную публикацию. На странице подписки — отправить форму. Если судить обо всех только по просмотрам, эти различия потеряются.
Для каждого типа страниц запишите одно ожидаемое действие. Его можно отслеживать как событие: переход по внутренней ссылке, отправку формы, нажатие на пункт оглавления или прокрутку до выбранного места. Правда, прокрутка ещё не означает, что текст прочитан: страницу легко пролистать за пару секунд. Смотрите на неё вместе со временем взаимодействия и данными об устройстве.
Метрики, с которых удобно начать
Посещения и источники
Пользователи — число посетителей, которых система различила за выбранный период; сеансы — число визитов; просмотры страниц — сколько раз открывались страницы. Один человек может зайти дважды, а за один визит прочитать три статьи. Способ подсчёта зависит от инструмента и настроек согласия на сбор данных, поэтому цифры из разных систем не стоит сравнивать напрямую.
Рядом с количеством визитов смотрите, откуда пришли люди: из поиска, рассылки, социальных сетей или напрямую. Человек из поиска мог искать короткий ответ на вопрос, почему хорёк прячет игрушки. Подписчик рассылки — открыть сразу несколько семейных историй. Их поведение полезнее сравнивать по группам, чем сводить к среднему по сайту. Ссылкам в рассылке помогут единообразные метки кампаний: без них часть переходов трудно отличить от прямых заходов.
Вовлечённость без поспешных выводов
Время взаимодействия показывает, как долго страница оставалась активной для посетителя. Но это не время внимательного чтения: человек мог отвлечься на ребёнка или оставить вкладку открытой между домашними делами. Доля вовлечённых сеансов зависит от правил конкретной системы аналитики. Прежде чем делать выводы о её росте, проверьте, какие действия система относит к вовлечению.
С показателем отказов тоже легко ошибиться. Читатель мог прийти из поиска, найти точный ответ и закрыть вкладку — его визит был удачным. А низкая доля отказов мало о чём скажет, если по страницам переходят из-за путаницы в меню. Сверяйте этот показатель с содержанием страницы, источником визитов и полезными действиями.
Переходы и завершённые действия
Допустим, под статьёй о чтении есть ссылка на подборку книг для всей семьи. Переходы покажут, заинтересовала ли читателей следующая тема. Считайте и долю переходов: число кликов по ссылке, разделённое на число просмотров страницы, где она стоит. Так проще сопоставить популярную статью с менее посещаемой. Но низкая доля не обязательно означает проблему: возможно, читатель уже нашёл всё, что ему нужно.
Отправку формы подписки или сообщения учитывайте отдельно от нажатия на кнопку. Клик не гарантирует результата: человек мог закрыть форму или ошибиться при заполнении. Если важна подписка, проверяйте подтверждённую отправку. И не передавайте в аналитику имена, адреса электронной почты и другой личный текст из полей.
Техническое удобство: не только секунды загрузки
Читатель может уйти, так и не увидев первого абзаца: заголовок появляется слишком поздно или страница сдвигается, пока загружается картинка. В отчётах о производительности полезно смотреть, когда появляется основное содержимое, как быстро страница отвечает на действие и не смещаются ли элементы. Среднее время полной загрузки этого не заменит. Текст иногда уже доступен, хотя загрузка ещё идёт; бывает и наоборот — страница выглядит готовой, но плохо реагирует на нажатия.
Проверяйте мобильные устройства отдельно от компьютеров. Длинную статью удобно читать на большом экране, а на телефоне могут мешать мелкий шрифт, меню поверх текста или тяжёлые фотографии питомцев. Если показатели ухудшились после добавления крупных снимков, проверьте размер файлов и указаны ли размеры изображений для размещения на странице. Если стало меньше переходов к другим материалам, присмотритесь к меню: разбор ошибок в навигации семейного блога поможет понять, мешает ли оно читателям находить соседние темы.
Как читать цифры без ложной тревоги
- Сравнивайте одинаковые периоды. Для школьных публикаций сентябрь и середина лета — разное время. Лучше сопоставить несколько обычных недель, не включая разовый всплеск после рассылки.
- Проверяйте объём данных. Если статью открыли двенадцать раз, один дополнительный переход сильно изменит процент. Посмотрите, куда переходили посетители, и дождитесь большего числа наблюдений.
- Учитывайте изменения на сайте. Новое меню, обновлённая форма согласия на сбор данных или смена инструмента аналитики могут повлиять на цифры, даже если интерес читателей не изменился.
- Смотрите на конкретную страницу. Общий рост посещаемости не покажет, помогло ли новое оглавление в длинной статье. Сравните показатели этой страницы до и после правки.
Данные аналитики всегда неполны: кто-то не даёт согласия на их сбор, ограничивает отслеживание или читает в необычном режиме браузера. Обходить этот выбор не нужно. Для редакционных решений достаточно обезличенных тенденций и проверки страницы на разных устройствах.
Небольшой рабочий отчёт раз в месяц
Вместо того чтобы ежедневно проверять посещаемость, заведите таблицу с пятью колонками: страница, её задача, источник визитов, ключевое действие, замеченная проблема. Отдельно отмечайте техническое состояние мобильной версии. Начните со страниц, куда уже приходят читатели: исправить заметную неполадку там полезнее, чем снова перестраивать малопосещаемый архив.
Например, на статью о домашних играх часто приходят из поиска, но на телефоне почти не открывают раздел с правилами. Сначала посмотрите страницу сами: видно ли оглавление, не закрывает ли его плавающий элемент, удобно ли нажать на ссылку пальцем. Сделайте одну правку и запишите дату. Через несколько недель сравните мобильные переходы к разделу за похожие периоды. Заголовок, фотографии и меню в это время лучше не менять, иначе будет трудно понять, что помогло.
В последней строке отчёта оставьте место для следующей проверки. Если после правки оглавления в книжной подборке выросли переходы к описаниям, запишите и процент, и число визитов: «18 переходов из 240 просмотров» понятнее, чем одинокие «7,5%». Рядом поставьте дату изменения. Через месяц она поможет не принять эффект нового выпуска рассылки за результат правки.