Телевидение МТС Саратов или как раньше – Каскад ТВ опять лажает вместе с операторами
До чего же я «люблю» «Каскад-ТВ», точнее, подмявшую его под себя компанию «МТС – Саратов»! Сегодня возникла необходимость обратиться в их технический отдел на улице Московской для того, чтобы оплатить услуги кабельного телевидения за родителей. Выстояла очередь в кассу, обращаюсь к оператору, называя ФИО папы, а в ответ слышу, что он может только по лицевому счёту провести платёж. Но, простите, лицевой счёт-то заведён на живого человека, а не на набор цифр (к тому же я, зная ЛС, вряд ли стояла в очереди, а пошла бы платить через терминал).
Ничего не добившись, ухожу в другое «окно». Снова выстаиваю очередь. Но отчего-то именно на мне девушка решила отправиться пообедать. Возмущаюсь, конечно, что если в графике работы «МТС» нет перерыва на обед, только время работы с 8 часов утра до 20 часов вечера, значит, место оператора пустовать не должно, и прошу предоставить замену. Из дальнего угла помещения слышится женский голос: «Будет Вам оператор». На что, спешащая до сего возгласа на обед, девушка тут же поинтересовалась ФИО моего отца и адресом его проживания. Затем написала на клочке бумажки номер лицевого счёта, задолженность (которая образовалась непонятным образом, поскольку папа обычно платит за год вперёд) и вновь отправила меня в кассу, куда я опять выстояла очередь.
Пока проходила процедура оплаты, спрашиваю у молодого человека – кассира: «У меня старый лицевой счёт, девятизначный ещё, оплачиваю услуги кабельного телевидения на него. Менять договор не надо, ведь номера ЛС теперь длиннее (судя по папиным данным, прошедшим через меня) или надо?»
Получаю ответ: «Надо. Обратитесь к другому оператору для переоформления».
Естественно, паспорта с собой у меня не оказалось (а заключение договора без него невозможно, так ведь, а в компании «МТС Саратов» паспорт даже не спросили, но об этом ниже), пришлось идти домой.
Взяла из дома ещё и чеки об оплате, вдруг понадобятся. Возвращаюсь в офис «МТС» на улице Московской (расположенный между улицами Рахова и Чапаева). Клиентов ожидает много, оператор один и он к тому же заявляет, что принять никого не может, поскольку ожидает «вон того дедушку и пока он старичку не поможет, к нему обращаться не надо». Моё терпение на этой фразе и закончилось. Высказав, что я думаю об их шарашкиной конторе, и сообщив о своих дальнейших действиях в отношении операторов и администрации данного офиса «МТС», положила свой паспорт на стойку и потребовала, чтобы мой вопрос был решён незамедлительно, тем более прошу я только предоставить мне бланк договора для заполнения его мной в связи с тем, что номер моего лицевого счёта устарел и платежи на него приходить не будут в дальнейшем. Молодой человек – оператор (что удивительно, ни у кого из работников я не увидела бейджа с именем и фамилией) спросил номер моего старого ЛС счёта, уточнил мои ФИО, написал на КЛОЧКЕ БУМАЖКИ несколько цифр и отдал этот листочек мне. Спрашиваю, что это. Отвечает: «Это номер Вашего нового лицевого счёта». Интересуюсь, а где договор, заверенный двумя сторонами, где документальное оформление? Отвечает, что ничего не нужно, потому что мне ПРОСТО ПОВЕЗЛО!! Мол, платите по этому номеру ЛС и всё.
Понимаю, что мне уже хочется рвать и метать, сдерживаюсь и задаю ещё вопрос: «А не «левой» ли конторы этот номер лицевого счёта? Ведь так можно всё, что хочешь написать и отправить деньги, кому угодно».
Получаю ответ: «Не переживайте, платите, не бойтесь!»
Ухожу из офиса «МТС Саратов» в некоторой растерянности и в лёгкой степени ошарашенности. Звоню на горячую линию по номеру 8-800-250-08-90. Долго слушаю автоответчик, предлагающий мне ТРИЖДЫ набрать определённые цифры для того, чтобы меня соединили с техотделом по моему вопросу. А в ЧЕТВЁРТЫЙ раз автоответчик предложил нажать мне цифру «1», если я хочу оценить работу оператора, или «0», чтобы не оценивать. Жму «0», потому что не имею никакого желания оценивать чью-то консультацию из этой компании, ибо мне знакомо, как в этой шарашкиной конторе, носящей название «МТС» (а раньше был «Каскад ТВ») любят переключать с одного оператора на другого.
Наконец, отвечает мне живой человек, назвавшийся Артуром. Излагаю ему свою предисторию и прошу уточнить номер моего лицевого счёта, а заодно и ответить на вопрос, правомерен ли отказ работника компании в переоформлении со мной договора и выдачи мне моего экземпляра. Ответ я получила не сразу, пару раз Артур просил подождать и консультировался, очевидно, с более опытными товарищами. В итоге ЛС назвал мне такой же, какой оказался написан на клочке бумажки у меня в руках, и сообщил, что договор со мной были обязаны переоформить и выдать мне мой экземпляр, а также рекомендовал написать электронное сообщение на сайте dom.mts.ru с претензией (кстати, собираюсь последовать совету Артура).
Когда закончила разговор, вижу, что поступил звонок с «горячего номера МТС», отвечаю, слышу автоответчик с просьбой оценить работу консультанта. Простите, но я уже дала отказ заранее, зачем это навязывание услуг, которые мне противны. Или всё это делается для того, чтобы люди не звонили и не надоедали со своими проблемами?!
Кстати, разговаривала я по телефону вновь не с саратовской техподдержкой. Как-то так!
…..
Хотите читать меня всегда и знать о пополнении блога новыми материалами, подпишитесь на новости «НАЖАВ СЮДА»
мне, кстати, на днях был звонок по телефону с предложением поменять моего оператора, предоставляющего интернет и телевидение, на МТС, я обещала подумать… 😡
почитала твой, Юля, опус, и подумала — не буду менять: меня все устраивает, правда обещали те же услуги, но дешевле… однако скупой платит дважды… :-/
Я теперь точно уверена, Наташ, что буду уходить из этой конторы. Они совершенно не держатся за абонентов, а ведь я уже много лет им являюсь, да и не только я ((
Мне тоже приходилось сталкиваться с этой закушавшейся конторой (в Ростове конечно). И моё мнение о них не лучше твоего. Самое противное, что в ряде услуг они стали монополистами и живя в определенных районах города услуги других компаний просто недоступны. 🙁
У нас, Серёж, есть другие организации, но я такой человек, что мне сложно поменять то, чем пользуюсь много лет. Но терпение моё уже достигло критической отметки..
Я думаю вообще зачем кабельное ТВ, сейчас большими шагами развивается Цифровое телевидение и пакеты каналов соответствуют нормальным стандартам для обывателя. 16 стандартных каналов. Вот не понимаю зачем человеку 50 каналов! Что там высматривать.
У нас стандартный пакет каналов, но даже из-за них постоянно приходится что-то доказывать. И цену МТС повышает, причём серьёзно. Многие люди не готовы к этому.
Юля, извиняюсь за оффтоп. А у вас случайно не осталось бумажного договора с ЗАО Каскад-ТВ (не МТС), того по которому вы подключались. Хочу расторгнуть с ними договор, а свой экземпляр утерян. Перестал пользоваться их услугами в середине 2013 года, но ноги не дошли до них расторгать договор. Посчитал что через 2 месяца, как они придут и отрубят линию, начисление абонплаты прекратится. Стоимость 2-х мес. абонплаты, не стоит нервов потраченых на посещение этой богодельни. Эта стойкая неприязнь выработалась от посещения старого офиса на ул.Б.Казачей. Их переезд — окончательная точка в борьбе по очистке этой улицы от представителей «древнейшей профессии» =) .
Итог — абонплаты начислено 1500р. Оплачивать желания нет, пусть судятся. Но и подать заявление на расторжение договора не могу. МТС, точно не принимают заявление до погашения долга. Думаю отправить по почте с уведомлением, но очень хочется почитать, тот самый договор.
p.s. Если не
Алексей, очень хорошо, что написали. Чем больше информации об этой конторе, тем лучше. Пусть люди знают, как она работает.
По поводу договора обещаю посмотреть сегодня — завтра.
К сожалению, Ваш p.s. оказался недописан, так что не знаю, что ещё хотели узнать.
Являюсь вашим абонентом в г Саратове .Две недели плохо показывает ТВ на всех каналах звонил несколько раз и оставлял заявки -движение не обнаружено .Сначала мне говорили что у меня штекер выпал и прочее(номер заявки не помню),потом что сгорел усилитель (номер заявки 3361904).Потом Александра 732001 или 7320001 сказала что это не зависит от МТС . Уважаемые сотрудники если Вы поставляете услугу и берете за это деньги то кто как не вы и отвечаете за это .Все майские праздники смотрел на рябь в ТВ ((
Олег, здравствуйте. Я тоже, как и Вы, являюсь абонентом данной организации. Столько всего наслушалась, что вот уже дважды свои крики души выкладывала на своём блоге. Понимаю Ваше недовольство! Но попробуйте на сайте МТС в форме обратной связи написать свою претензию и жалобу. Интересно, что ответят на неё.