Блог Юльчатки » Саратов: Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?

Саратов: Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?

Сбербанк Саратов

Сбербанк навязывает услуги, в которых я не нуждаюсь. И подобное происходит не впервые. Но обо всём по порядку. Накипело!

У меня заканчивался срок действия банковской карты (не зарплатной). Я обратилась в одно из отделений Сбербанка в середине апреля.
Девушка – оператор говорит:
- Вы ещё месяц можете пользоваться этой картой.
Отвечаю:
- Знаю, но хочу заказать заранее новую в обмен старой.

Оператор оформила договор и сказала явиться через две недели. Но, поскольку майские праздники были в разгаре, а потом экзамены у дочки начались, я отправилась за новой картой только сейчас. И вот тут начинается самое интересное.

Взяв в терминале талон на обслуживание, отправляюсь в указанную комнату. Девушка – оператор Настя мило здоровается и спрашивает о цели моего визита.
Отвечаю:
- Заказывала новую карту в обмен старой карты, у которой срок использования заканчивается. Пришла её получить. Вот заканчивающаяся карта, вот паспорт, вот договор на уже изготовленную новую карту.

Настя смотрит на мою старую карту и говорит:
- Мы сейчас таких карт не выдаём, у нас идут новые с защитой, стоимость которой 790 рублей за первый год.

*** Моё примечание: а карту на 3 года выдают, значит, оплата будет ещё. К тому же месяц назад такого не было в помине, а теперь появилось.

***
Отвечаю:
- С какой стати я должна платить? При заключении со мной договора в апреле речи ни о каких деньгах за банковскую карту не шло.

Настя, рассмотрев внимательно договор, лежащий перед ней, понимает, что «фокус навязывания услуг» не прокатил.
Говорит:
- Подождите здесь, я сама принесу Вашу карту, чтобы Вам очереди в другое окошко не ждать.

Отвечаю: «Спасибо», и начинаю радоваться, что процесс пошёл. Но, как оказалось, рано я радовалась.
Возвращается Настя минут через 10 со стопкой банковских карт. Достаёт из неё точно такую же карту, как у меня сейчас на руках, и начинает что-то вводить в компьютер. После пары неудачных попыток девушка вновь изучает договор и мою старую карту.
Фраза оператора меня сразила:
- У Вас же именная карта, что же Вы сразу не сказали.

Отвечаю:
- А я должна говорить об этом? Документы перед Вами, как и банковская карта. Неужели по ним не ясно?

Настя:
- Подождите ещё, пойду найду Вашу карту.

Ушла. Жду 5 минут. Возвращается с новой картой. На этот раз с той, которая нужна ей и особенно мне.
Настя вставляет новую карту в аппарат и сообщает, что я должна ввести пин – код (тот, который мне удобен).
Операция не завершается, я ничего не ввожу, девушка звонит начальнику смены (и администратору, наверное, по совместительству). Сообщает о проблеме. На другом конце провода Настю просвещают о том, что при замене старой карты на новую пин – код не меняется, а остаётся прежним.

***
Мой безмолвный вопрос: «Я первая меняю банковскую карту или люди просто оформляют новые карты, избавляясь от старых после окончания их срока действия?»

***
После беседы Насти с неизвестным мне абонентом, девушка вытащила мою новую карту из устройства с кнопочками, и попросила расписаться на её обороте. Что я и сделала, попутно прося девушку отключить мне услугу «Мобильный банк» со старой карты и переподключить эту же услугу на тот же номер телефона, только уже на новую карту.

Наш диалог с оператором.
Настя:
- Я могу Вам только отключить услугу «Мобильный банк», а подключать Вы будете её сами в терминале.

Я:
- А в чём трудность заключается, чтобы провести операцию по отключению – переподключению прямо здесь и сейчас?

Настя:
- Мы так не делаем.

Я:
- Делаете. Лично мне так делали, поэтому я могу утверждать это и настаивать.

Настя:
- Мы не делаем, потому что активация услуги «Мобильный банк» через оператора занимает пару дней, а через терминал активируется мгновенно.

Я:
- Вы знаете, мне спешить некуда, я подожду два дня.

Чувствую, что девушке – оператору я изрядно поднадоела. Но я имею полное право получить то обслуживание, на какое рассчитываю.

Сбербанк навязывает услуги

Итак, Настя, уточнив мой номер телефона, потыкав в клавиши клавиатуры, сообщает мне:
- Всё, услугу «Мобильный банк» я Вам отключила и подключила вновь, только уже на новую карту. Пройдите, пожалуйста, к любому банкомату и активируйте Вашу новую банковскую карту (просто сделайте запрос баланса).

Поднимаюсь со стула, благодарю за содействие, выхожу.

***
Да, забыла отметить, а это ВАЖНО: оператор не заключила со мной договора ни при отключении услуги «Мобильный банк», ни при её подключении. Предполагаю такое допускается.
Вот, что говорится в руководстве по пользованию услугой «Мобильный банк» (выдержка):
«Подключить М. Б. Вы можете, обратившись в любое подразделение Сбербанка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Подключение к услуге может быть произведено на основании отдельного заявления, при оформлении банковской карты, а также в рамках универсального договора банковского обслуживания через устройство самообслуживания Сбербанка России при наличии технической возможности. Последняя операция проводится с использованием банковской карты и подтверждается пин – кодом. При подключении данным способом к М. Б. подключается только та карта, с использованием которой проводится операция регистрации (данное подключение является отдельной регистрацией услуги М. Б., за каждую регистрацию будет списываться отдельная абонентская плата)».

То есть, отправляя меня к банкомату, оператор не предупредила о том, что за регистрацию услуги с моей банковской карты снимут некую сумму. А это следует из выдержки, что я уже привела выше.
При переподключении услуги «Мобильный банк» через оператора с меня нельзя поиметь денежку.
Вот так-то!

***
К слову: у услуги М. Б. существуют два пакета подключения:
- «Эконом» (бесплатный и дающий возможность получать разовые пароли для операций в «Сбербанк Онлайн», но при этом Вы не получаете смс на телефон о каждом изменении Вашего счёта, и запрос о состоянии денежных средств будет стоить Вам нескольких рублей за каждое обращение к номеру «900»);
- «Полный» (платить ежемесячно придётся от 30 до 60 рублей (в зависимости от вида банковских карт), но зато Вы получаете смс на телефон о каждом изменении Вашего счёта).

У меня уже много лет подключен «Полный пакет». Не жалуюсь.

***
Это лёгкое отступление, а сейчас продолжение моей истории со Сбербанком навязывает услуги который с поразительной лёгкостью и быстротой.

Подхожу к банкомату. Рядом тут же возникает мальчик – консультант (имени не знаю, бейдж отсутствовал у него).

Консультант (К):
- Здравствуйте. У Вас новая карта?

Я:
- Здравствуйте. Да.

К:
- Вводите пин – код.

Ввожу и заношу палец над экраном, где видна надпись «Запрос баланса».
Успеваю только вздрогнуть, поскольку молодой человек, бесцеремонно отпихнув мою руку, нажимает «Подключить мобильный банк».

Я:
- Молодой человек, у меня эта услуга уже подключена оператором. Мне нужно лишь сделать запрос баланса.

К:
- Этого не может быть. Услуга «Мобильный банк» подключается только через банкоматы и терминалы.

Я:
- У меня всё по-другому. Идите и уточняйте у оператора.

Думаете, он пошёл? Нет! Мальчик – консультант нажал на экране «Выбор пакета».
Я, нажав отмену его операций, почти спокойно ответила:
- Молодой человек, я к Вам за помощью не обращалась. Отвалите от меня уже. И спасибо за заботу.

Консультант растерялся и повернулся лицом в операционный зал, словно ища поддержки (я думаю, он высматривал администратора).
Я, воспользовавшись его замешательством, быстренько проверила баланс своего счёта и собралась уходить. Так нет же! Мальчик – консультант попросил меня пройти к оператору Насте за уточнением.
Пошли. Мальчик строго высказал Насте, что так делать нельзя, что подключение должно проходить через банкомат и т.д.
Настя (с видимым раздражением) сообщила молодому человеку о том, что клиенту она обо всём рассказала, что я выразила несогласие. И, поскольку «клиент всегда прав», сделала так, как я просила, согласившись подождать пару дней до подключения услуги «Мобильный банк» (будь он неладен).

Поворачиваюсь, чтобы уйти, ведь вопрос озвучен и исчерпан. Но не тут-то было.

К:
- А Вы давно пользуетесь услугами Сбербанка?

Киваю утвердительно.

К:
- Тогда для Вас есть подарочная карта, сейчас уточню сумму на ней.

Я:
- Не надо. Я не буду брать. Я не пользуюсь кредитами.

К:
- Это Вас ни к чему не обязывает. Вы получаете карту и можете воспользоваться ею, когда захотите.

Я:
- Молодой человек, у меня на лице написано что-то особенное, раз Вы ко мне приколебались? Я же вроде русским языком говорю, что кредиты не беру и карта подарочная мне не нужна.

К:
- Я понял. А у Вас есть Личный кабинет? Вы пользуетесь Сбербанк Онлайн?

Я:
- Нет. И не хочу. И Вас видеть не хочу. Разрешите пройти. Всего Вам доброго.

Ухожу на этом. Слышу за спиной возглас консультанта: «Странная какая-то», вызвавший у меня только горькую усмешку. Утомили меня за утро работники этого отделения, если честно (про ежемесячные звонки насчёт кредитов я скромно умалчиваю).

А Вам тоже Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?


em>Хотите читать меня всегда и знать о пополнении блога новыми материалами, подпишитесь на новости НАЖАВ СЮДА


Похожие записи

  • No Related Post



Tags: , , , , , ,



38 Комментариев к “Саратов: Сбербанк навязывает услуги или только мне одной так кажется?”

  1. Валерия пишет:

    Капец просто!.. Ну, ты и мужественная девушка! =-O

  2. Юлия Белка пишет:

    Навязывают и ещё как! Я их картой пользуюсь исключительно для оплаты коммунальных услуг, чтобы в терминале при оплате не вводить наличные и не мучаться со сдачей. То есть раз в месяц я прихожу в сбербанк, кладу на карточку нужную сумму, тут же оформляю все квитанции и ухожу с нулевым балансом до следующего месяца. И не дай Бог заплатить в этот момент за мобильник! Обязательно тут же подойдёт такая же “Настя” и начнёт оформлять мне какую-то услугу, чтобы деньги на мобильник переводились автоматически с карты. Пару раз пыталась объяснить, что мне это не нужно, на эту карточку деньги мне не приходят, поэтому это для меня совсем неудобно. А потом стала отшивать их всех ещё за пару метров до их приближения :) “Большое спасибо, мне ничего не надо, за мобильный я вообще не плачу, если что – сразу вас позову” :-D

    • Юльчатка пишет:

      Юль, я тоже держу эту карту для коммуналки и для алиментов на дочку. А мобильный вообще сразу с телефона пополняю, но консультанты всё равно прицепятся с бонусом “Автоплатёж” (такое Г, по-моему, у мужа подключён, так никогда вовремя средства не поступают, разговор на важном месте обрывается.

  3. Олли пишет:

    Ничего себе :( Может у них какой-то конкурс кто наберёт больше клиентов?
    У нас в Сбере пока ничего не навязывали. Наоборот, приходится консультантов вылавливать и допрашивать :(

    Зато Билайн поднадоел со своими рекламами услуг, вершиной был звонок с предложением мобильного интернета. Юноша долго предлагал мне интернерт, я долго отказывалась, а он точно называл модель моего телефона и удивлялся почему я с таким хорошим телефоном не хочу интернет. Немножко покоробило от того, что Билайн знает модель моего телефона.

    • Юльчатка пишет:

      Оль, не знаю, что за конкурс у них ))
      А нам пытаются телевидение подключить, раз интернет от этой конторы уже есть. Сколько раз говорили, что ТВ нам не надо, всё равно звонят и приходят ((
      А вот то, что модель знают и афишируют свои знания – это вообще фи..

  4. Маргарита пишет:

    Прямолинейная бесцеремонность просто поражает! Хотя знаю не по наслышке, что если сверху приказано, приходится крутиться как знаешь. Работники всего лишь работники. А заморочек сейчас хватает везде. Где-то навязывают, а где-то не добиться даже того, что положено. Но понимаю, что у тебя день был испорчен..

    • Юльчатка пишет:

      Вот поэтому, Ритуль, я сдерживалась, потому что понимаю, что работникам сверху дают указания. Возмутила особенно напористость мальчика. Муж говорит, надо было жалобу на него оставить, как он влезал в то время, когда я с картой работала. Видеокамеры его поведение точно зафиксировали.
      И вообще сегодня день тяжёлый какой-то: в Сбере ситуация, в подъезд наркуши повадились шастать, цветы с подоконника подъездного своровали грубо (не жаль, если в добрые руки и аккуратно, но не по вандальски).
      Переживём ))

  5. Любовь Хмелинина пишет:

    Нда, а я меняла карту недавно, вроде нормально всё было. Может просто консультанты такие попались или им мягко говоря тоже недвусмысленно говорят, что чем больше продашь, тем больше зп получишь. Юль, а мне кажется, что все банки одолевают и звонками и смсками с предложением кредитных карт и прочей прелести.
    Вспомнила, гуляли со знакомой на празднике городском и проходили мимо палатки Сбербанка. Девушка подходит и предлагает оформить кредит, знакомая говорит “спасибо, не надо есть уже”, на что ей отвечают “а вы ещё возьмите”))) Мы посмеялись и ушли…

    • Юльчатка пишет:

      Любаш, видимо, смена такая была.
      Мне банк звонит раз в месяц примерно и предлагает кредит. Не чаще (ТТТ).
      Знакомым вообще кредитную карту заказным письмом прислали на почту. После получения звонят по бесплатному номеру и говорят, что не заказывали и карта им не нужна. Из банка говорят: “А вы приходите и напишите заявление об отказе от карты”. Вот зачем лишние заморочки плодить (((

  6. Воу-воу, палеХче! Ну ШО я могу сказать…
    Мадам, у нас разные страны, но проблемы одинаковые))
    Возьми себя в руки, Дочь самурая. Всё правильно сделала, молодчина!

  7. nehydna пишет:

    Ничего себе! У нас сбер попроще и поскромнее гораздо. Была в одном филиале навязчивая консультантка, но ее давно уже убрали.

  8. Иришка пишет:

    Я бы послала их на середине твоего поста. Я не сталкиваюсь со Сбером, может поэтому ничего не могу сказать.
    Но был случай, когда пришла платить за детский сад, а девушка-консультант напала на меня, мол давайте через терминал. Давайте помогу, хотя я знаю, что в терминале не оплатишь все равно за детский сад.

  9. Наверное такие ситуации бывают в каждом банке. Обычно сотрудник банка недостаточно компетентен в данном вопросе, я уже несколько раз попадала в похожие ситуации.
    Спасибо Юльчик, что поделилась проблемой и выходом из нее.

    • Юльчатка пишет:

      Танюш, хочется, чтобы сотрудники банка не доставали посетителей навязыванием услуг ненужных, а выполняли свою работу чётко и по существу. Но на все их действия есть план сверху, что печально.

  10. Алла пишет:

    Да, как только терпения хватила , вот меня тоже все эти “заботы” просто достают иногда. Вот так и кредитную карточку на меня оформили, не спрашивая. Просто захотелось и все…

    • Юльчатка пишет:

      Алла, оформили кредитную карту – это полбеды, Вы можете её не брать. Но если Вам её прислали по почте, то придётся идти в банк, чтобы отказаться от карты.

  11. Алексей пишет:

    Мне приходилось отстаивать свои права, нарушенные Сбербанком в суде. Настолько разочарован этим кредитным учреждением, что никаких дел с ними стараюсь не иметь. Ваша история, Юля, только сильней утвердила меня, что от Сбербанка добра не следует ждать.

  12. Olga 0207 пишет:

    Я тоже недавно меняла карту. Всё прошло гладко. Но я не вникала так глубоко, как ты, Юля.

    • Юльчатка пишет:

      Оля, я бы тоже не акцентировала своё внимание на такой простой процедуре, как замена карты. Но сотрудники банка вынудили ))

  13. Кристина пишет:

    Такая фигня,мне кажется,может быть только в России. Перегибы так уж перегибы во всем…

  14. izvozshik пишет:

    С глупостью безмозглых малолетних сотрудниц Сбербанка уже не раз сталкивался… Обычно обламываю их быстро, а затем решаю вопросы со старшим администратором зала… А вообще предпочитаю коммерческие банки – например Центр-Инвест (ростовский банк). Там сотрудники подготовленные и глупые навязывания отсутствуют…

    • Юльчатка пишет:

      Серёжа, я понимаю, что у сотрудников банка работа сложная, поэтому просто отшучиваюсь обычно. Но тут накипело ))

  15. По-моему, у нас не только данная организация пытается навязать максимум своих услуг по максимальным ценам :(
    И – да, их спам по смс уже достал, хотя у меня вообще уже несколько лет как нет их карты!

    • Юльчатка пишет:

      Насчёт спама, на мой взгляд, лидирует МТС )) Заколебал уже розыгрышем автомобиля..

  16. Мария Ганн пишет:

    Прям вирусный маркетинг )))))) :-D :-D :-D :-D Не хочешь? Будешь! Не можешь? Заставим! Не умеешь? научим! :-D :-D :-D

  17. Наталья пишет:

    Здравствуйте!
    Молодцы, в кавычках, конечно! Мне всегда интересно, где они таких берут? Причём в банках работают два варианта сотрудников, как и в call центрах: которые знают всё (такие умные, что “страшно” спросить) или тупые, которые не знают ничего (не понятно зачем они там).
    Но действуют они там классно – пользуются тем, что люди, боясь объяснений, соглашаются на всё!
    А надо добиваться своего! И быть подкованным на все 100.

  18. Наталья пишет:

    я не знаю как в других филиалах Сбера,но работой нашего (на 1 Дачной) я вполне довольна – никаких навязываний я не заметила, консультанты внимательны, но не подходят пока к ним не обратишься, в то же время вылавливать или искать их не приходится…
    картой их пользуюсь достаточно давно, но кроме пары смсок в месяц с каким-либо предложением, особой заспамленности вроде нет *UNKNOWN*
    а почему ты не хочешь пользоваться личным кабинетом? я наоборот рада возможности дома самостоятельно проводить платежи или запрашивать баланс в любое удобное время, мне так удобно

    • Юльчатка пишет:

      Наташа, а у нас текучка этих консультантов, каждый месяц разные. Обычно тоже всё гладко проходило, были небольшие исключения, но я прощала ))

Оставить Ответ